我們來進入到一個更加簡略讓人困惑的問題——至少它早年讓我困惑了許多許多年——畢竟互聯網公司的“運營”部分和“商場”部分之間，有什么差異，以及他們的聯絡是什么？
之所以會有這樣一個疑問，是因為你會發現在互聯網公司內部，這兩個功用之間的交叉太多、距離也太含糊了……
比如，我可以同享一下我所履歷過的幾家公司內部的狀況——
A公司
美國互聯網公司，側重內容型產品，員工近百人，有千萬用戶體量。
運營：擔任維系好內容生產者和對內容進行安排、審閱、包裝，對內容生產者數量和內容質量、內容訪問量等擔任。
商場：維護媒體聯絡，策劃各種品牌聯動活動、發布會等，不知道對什么擔任…
B公司
國內某巨擘級互聯網公司內部的戰略級項目，集團近萬人，該項目獨立團隊不到200人。
運營：擔任用戶維系、產品中內容區塊、活動區塊等的更新和維護，擔任構建用戶的轉化途徑，對用戶生動度、內容數量等擔任，共同為用戶總量擔任。
商場：首要擔任標桿性中心活動、作業等的策劃和傳達，共同對用戶總量擔任。
C公司
剛剛經過了A輪的某前期互聯網公司，用戶量近百萬，員工20人左右。
運營：擔任第三方推廣引流、用戶系統的建立等，對網站流量、中心環節轉化率、中心用戶生動度和用戶聯絡等擔任。
商場：擔任媒體聯絡，守時發稿，部分線下活動的策劃和履行落地，偶爾也擔任第三方途徑的協作，不知道對什么擔任……
D公司
草創公司，其實就是三節課，員工20人出頭。
運營：擔任做課程、寫文章、策劃活動、用戶維系……等等悉數作業。對用戶新增、課程&內容數量、課程&內容質量、用戶生動度、用戶口碑……等等悉數相關方針擔任。
商場：對不住，我們木有商場……
再比如，我在三節課的幾個群里問了一下我們對運營和商場的了解，然后得到了一堆如下五花八門的答復——
所以，商場和運營，在許多互聯網公司內部，其實都是特別不簡略講清楚，甚至特別難定義的一個功用。
為了搞清楚商場和運營兩個功用間的差異和相關，在以前5年里，我曾先后跟逾越50位各種互聯網公司內部的運營or商場擔任人有過專門的交流和評論。
在這樣的評論交流中，我發現，廣泛來看，如同“商場”在做的事會比較務虛，比如商場一般會做許多的傳達、發布會、作業、活動等，但這些作業畢竟往往不會被執行到具體的產品數據上。
相對而言，“運營”在做的作業如同更加務實一點，任何一件“運營”在做的事，必定需求執行到相應產品數據上，比如流量、注冊用戶量、用戶留存率、用戶生動率等。
如果你還有形象的話，李叫獸在前兩周正好寫過一篇名為《商場部畢竟該做什么？》的文章，里邊大部分關于“商場”這個功用該干的事現已描繪得比較完整了。其間，他畢竟關于“商場部”的功用定義是：創造和處理消費者無形價值的部分。
以一杯果汁為例，其有形價值包括：
新鮮程度、純度、瓶子握感、口味等。
而其無形價值則比如：
消費者選擇果汁的時分面對困惑，不知道哪種比較新鮮，但看到XX牌果汁，一瞬間知道它以前一貫不錯，就立馬買了——品牌簡化抉擇計劃的價值。
晚上加班，這么晚了不想喝咖啡，又不知道喝些什么，俄然想到XX果汁的案牘“今天又加班，你要喝果汁”，就知道要買果汁了——供應消費頭緒的價值。
以前喝果汁就是喝果汁，但現在拿著XX牌果汁，不光滿足好喝需求，上面寫著的“XX新健康主義”，提示我是一個尋求健康的人，讓短短3分鐘喝果汁的時間領會感不一樣——供應領會價值。
這種果汁，比星巴克咖啡還貴，更重要的是，許多廣告讓所有人都知道了這一點，買一瓶拿著上班，我感覺搭檔都投來敬慕嫉妒恨的目光——供應身份標志價值。
而商場要做的事，就是繼續創造、傳遞和處理好這些無形價值。
依據這個李叫獸現已給出的關于“商場”的說明，我們可以發現，其實在傳統行業中，從產品出發到觸到達用戶的進程，一般會履歷3個首要環節，分別是用戶認知、途徑流通、用戶購買。
舉例，你要購買腦白金的整個進程可能是這樣的——
腦白金經過一系列會合、喪盡天良式的廣告投進和轟炸，幫你建立起了對這個產品的認知——春節回家，送給爸媽的禮品；
經過途徑締造和鋪設，腦白金讓自己的產品可以呈現在各大超市、小店肆的貨架上，這樣，當你春節前在超市進行購物時，你能看到這個產品，如果此前建立的用戶認知滿足成功，你對這個產品現已會發作一些購買自愿了；
這個時分，可能腦白金還可以找幾個甜美小妹，在超市里進行真人促銷，經過“買兩盒送小推車”等辦法，成功經過實地的出售行為推進給你補上了畢竟一刀，讓你完結了畢竟的購買。
這整個流程，如果要用圖來呈現，可能是這樣的——
描寫，根本會是一家互聯網公司的商場部更應該注重的作業。
而在后邊，不論用戶轉化、運用仍是此后其他用戶行為的促進和引導，都是運營更應該注重的作業了，運營需求在所有這些環節中去具體的考慮用戶的運用場景，并把一個足以引導用戶完結轉化的場景成功建立起來。
所以，雖然看起來——
運營需求寫軟文，商場也要；
運營要辦活動，商場也要；
運營常常要想辦法搞點作業、活動、假勢營銷啥的，商場也要；
運營要注重產品的推廣拉新，商場也要……
但，商場所做的悉數，都應該瞄準著擴展品牌、產品的用戶認知和進步產品的無形價值，比如，發了一篇介紹品牌的軟文，被閱讀了10萬次，但沒有構成任何轉化，這個作業在商場的視點來看，是有意義的——這確保了這10萬個看到文章的用戶不才一次具體觸碰到可能會運用你產品的場景時，有更大的可能性會想到你。
而，運營所做的悉數，都應該瞄準著具體的用戶運用場景或轉化場景，所做的悉數，也更多都是引導和烘托，畢竟目的也往往是為了更好地完結用戶轉化，進步具體的產品數據。
到此為止，你應該可以了解畢竟“商場”和“運營”，有些什么不同了。
只是，因為前期資源、人力等的短少和分工不明晰，其實許多中前期的互聯網公司內部，這兩個功用之間的距離并不明晰。甚至是，許多互聯網公司在前期的時分，不論傳達、推廣、用戶轉化等，可能都是會合在少量一兩個人頭上的。這個時分，功用的區別反而不是那么重要了，能把作業想清楚和執行好更加重要。
而且，如果真的想成為一個好運營的話，其實不論策劃、傳達，仍是推廣、轉化，你也有必要樣樣都能拿得起來。
別的再多說一嘴，就像我們在上一篇連載中提到的，如果要更微觀地講，其實我們可以把“運營”了解為：為了要連接好產品和用戶，你可能會運用的悉數辦法。依據這個層面來了解的話，概念層面的“運營”應當是要大于“商場”的。
就比如，如果我們把層次放高一點，把一家“公司”或一個“產品”作為你的運營主體來看待的時分，這時分“商場”必定只是其間的一個分支辦法算了。這也說明了，為什么一般在大部分公司內部，COO（首席運營官）往往是會分管商場部的。